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Cambios y Devoluciones

LOUVÈME te garantiza una total satisfacción en tu compra. Si al recibir tus joyas no estás conforme del todo con tu pedido, podrás realizar cambios o devolución de dicho producto, por las causas que a continuación te detallamos.

CAMBIOS

¿En qué casos se aceptarán cambios?

-Quiero cambiar mi artículo por otro
-Quiero cambiar la talla de mi artículo
-He recibido un producto o talla errónea
-Mi producto ha tenido un defecto dentro del periodo de cambios (caída de circonitas, fallo en el cierre, pieza picada, cadena rota en la zona de soldadura...)

Únicamente se aceptarán cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Nota importante: Se aceptarán cambios en todos los productos excepto pendientes, por motivos de higiene.

No se admiten cambios por la pérdida del baño en tus joyas y por uso de las mismas, por motivos de higiene. La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como el cuidado y conservación del producto o el PH de la piel de cada persona. Rogamos que sigáis los pasos de nuestro apartado de Cuidado de las Joyas para su mejor conservación y su durabilidad.

En el caso de cumplir con todos los requisitos para ello, solo se realizará un cambio por pedido.

En caso de cambio por otro artículo, éste deberá ser por importe igual o superior.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio? (PASOS A SEGUIR)

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@louveme.com avisando de tu intención de cambio indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo por el que quieres realizar el cambio.

El artículo debe ser enviado sin haber sido utilizado e incluyendo su envoltorio original. El cliente se hace responsable de proporcionar un empaquetado seguro para el retorno del artículo.

¿Los gastos de envíos se abonan?

Todos los gastos de envío asociados a un cambio irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o erróneos, que en ese caso LOUVÈME realizará el cambio con el envío a nuestro cargo.

El coste de los portes se abonará a LOUVÈME a través de transferencia bancaria, con los datos que te facilitaremos junto a las instrucciones de cambio.

En ningún caso se hará reembolso de los gastos de envío del pedido.

* Los cambios y devoluciones en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla siempre corren a cargo del cliente.



DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En LOUVÈME realizamos devoluciones y reembolsos, ya que nuestro mayor deseo es que el cliente quede siempre satisfecho con el servicio, los diseños y el pedido.

Únicamente se aceptarán devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

¿En qué casos se realizan devoluciones o reembolsos?

-Si el cliente recibe su pedido en mal estado.
-Si el artículo no acaba de ser del gusto del cliente.

Nota importante: LOUVÈME estudiará el estado de las joyas y estará sujeto a valoración en cada caso.

Podremos realizar devolución de cualquier joya, excepto de pendientes, por motivos de higiene.

En caso de que, por error, en tu pedido no hayamos incluido todos los artículos que has comprado, no se realizarán reembolsos. Se creará un nuevo envío con los productos que faltan.

¿Los gastos de envíos se abonan en devoluciones?

En el caso de que el cliente desee devolver su pedido sin haber defecto o mal estado, el cliente se hará responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.

En ningún caso se hará reembolso de los gastos de envío del pedido, sólo del importe de las joyas o artículos.

¿Qué debo hacer para solicitar un reembolso? (PASOS A SEGUIR)

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@louveme.com, avisando de tu intención, indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo por el que quieres realizar la devolución.

ENTREGA 24 - 48 HORAS

ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 40€